NEM OLYASVALAKIRE VAN SZÜKSÉG, AKI ÁLLANDÓAN JELEN VAN – HANEM OLYANRA, AKI GYORSAN ODAÉR, AMIKOR KELL.

Az esetek nagy részében telefonon is segítséget tudunk nyújtani Önnek. Mégis, ha helyben szorul segítségre, azonnal küldünk Önnek egy BMW Szervizautót vagy az arra szakosodott szerződéses partnerünk együttműködésével megszervezzük Önnek az országúti segítségnyújtást. Ennek a szolgáltatásnak a költségeit természetesen mi álljuk (maximum 100 euró plafonösszegig). Figyelem: az országúti segítségnyújtás kizárólag a jármű menetképességének helyreállítására korlátozódik.

Gumidefekt esetén is megbízható segítséget nyújtunk Önnek. Amennyiben BMW-je defekttűrő abroncsokkal van felszerelve és négy órán belül nem kap pótgumikat, úgy az extra szolgáltatások díját átvállaljuk – azonban a gumiabroncs árát nem áll módunkban visszatéríteni. Kisebb baleseteknél, mint amikor véletlenül az autóba zárja vagy elveszíti a slusszkulcsot, ha rossz üzemanyagot tankolt, vagy ha kifogyott a tankból az üzemanyag, szívesen küldünk Önnek segítséget. Felhívjuk figyelmét, hogy a országúti segítségnyújtással összefüggésben felmerülő költségeket nem térítjük meg, mint ahogy a fentiekben részletezett mobilitási szolgáltatások körén felül igénybe vett szolgáltatások díjaiért sem tudunk helytállni.

Amennyiben a probléma a helyszínen nem kezelhető eredményesen, úgy a jármű legközelebbi hivatalos BMW Márkaszervizig történő vontatásának költségeit átvállaljuk Öntől.

Ha az autó műszaki hibája miatt az utazást taxival kényszerül folytatni, az egy vagy több alkalommal igénybe vett taxiszolgáltatás díját maximum 80 eurónak megfelelő összeghatárig visszatérítjük Önnek.

Ha a lerobbant autó miatt az éjszakát egy szállodában kell töltenie, a szállodai elhelyezés költségeit az autó javítása alatt, de legfeljebb négy éjszakát felölelő tartózkodásig (legfeljebb négycsillagos szállodában) az autó összes utasa számára megtérítjük. A szállodai elhelyezésnek az a feltétele, hogy az autó meghibásodásának helyszíne és az Ön életvitelszerű lakóhelye között nem lehet kisebb a távolság 50 kilométernél.

A jármű megjavításáig tartó időszakban csereautót biztosítunk az Ön számára, melynek költségeit belföldön maximum három munkanapig (plusz a hétvége), míg külföldön öt munkanapig (plusz a hétvége) fedezzük. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a csereautók elérhetősége országonként változhat. A kereskedelmi célú autóbérléssel foglalkozó cégek általános szerződési feltételeikben kiköthetik, hogy az adott járművel milyen földrajzi határokon belül lehet közlekedni.

A fentiekben körülírt szolgáltatásokon túlmenően az alábbi szolgáltatásokkal kapcsolatban felmerülő költségeket esetenként maximum 650 euró plafonösszegig fedezzük.

Amennyiben a körülmények megkövetelik, a vonattal vagy repülővel történő hazautazás költségeit is álljuk – a fentebb említett összeghatárig.

Ha a járműért való elmenetel költségeket eredményez, úgy ezeket is kifizetjük Önnek a korábban megjelölt plafonösszegig. Amennyiben a javítás várható időtartama a jármű szervizbe történő beérkezésétől számított három munkanapot meghaladja, a jármű hazaszállításáról gondoskodunk Ön helyett. Ennek további feltétele az is, hogy az Ön lakóhelye a meghibásodás helyszínétől több mint 100 kilométeres távolságban legyen. A jármű külföldről történő hazaszállítása – forgalomtól függően – akár tíz napot is igénybe vehet (ésszerűen figyelembe vehető közlekedési eszközökkel).*

*Megjegyzés a szolgáltatással kapcsolatban: a több, egymástól függetlenül igénybe vett mobilitási szolgáltatással kapcsolatban felmerülő költségeket káreseményenként 650 euró plafonösszegig tudjuk megtéríteni Önnek.

Alapszabályként kizárólag azokat a költségeket fedezzük, amelyeket a BMW Országúti segélyszolgálat és vészhelyzetmenedzsment előzetesen jóváhagyott. Általánosságban elmondható, hogy a BMW Országúti segélyszolgálat és vészhelyzetmenedzsment szolgáltatásaival kapcsolatban felmerülő költségeket közvetlenül mi fizetjük ki az Ön nevében. Abban a kivételes esetben, ha egy szolgáltatásért helyben fizetnie kell, kiadásait azonnal visszatérítjük. Ehhez szükségünk van a szolgáltatásról kiállított számla eredeti példányára (pl. járműjavító cégek esetén) a javításról kiállított számla és a műszaki hiba tényét és körülményeit alátámasztó munkalap másolatával együtt.

A járművek műszaki meghibásodása esetén a BMW Országúti segélyszolgálat és vészhelyzetmenedzsment szolgáltatásai az alábbi európai országokban érhetőek el:

Albánia, Andorra, Ausztria, Belgium, Bosznia-Hercegovina, Bulgária, Horvátország, Ciprus, Csehország, Dánia, Észtország, Finnország, Franciaország, Németország, Nagy Britannia, Görögország, Magyarország, Írország, Olaszország, Lettország, Liechtenstein, Litvánia, Luxemburg, Macedónia, Málta, Monaco, Hollandia, Norvégia, Lengyelország, Portugália, Románia, Szerbia, Montenegró, Svédország, Szlovákia, Szlovénia, Spanyolország (ideértve a Kanári-szigeteket is) és Törökország.

Ha bármilyen kérdése van a BMW Országúti segélyszolgálat és vészhelyzetmenedzsment szolgáltatásaival kapcsolatban, az alábbi számon elér bennünket: 06-1-814 9505 Magyarországról és +36-1-814 9505 minden más országból, ahol a BMW Országúti segélyszolgálat és vészhelyzetmenedzsment elérhető.

Ez az ajánlat a BMW Országúti segélyszolgálat és vészhelyzetmenedzsment általános szerződési feltételeinek garanciára vonatkozó rendelkezésének megfelelően kétéves, teljes körű mobilitási szolgáltatást tartalmaz minden új, 2011. január 1-jén vagy azt követően forgalomba helyezett BMW modellre vonatkozóan.

Miután a 24 hónapos jótállási időszak lejár, eldöntheti, hogy kívánja-e meghosszabítani a BMW-jére vonatkozó BMW Országúti segélyszolgálat és vészhelyzetmenedzsment mobilitási garanciát. Amennyiben legközelebb is hivatalos BMW Márkaszervizbe viszi autóját olajcserére, a BMW Országúti segélyszolgálat és vészhelyzetmenedzsment mobilitási garancia újabb 24 hónappal, de maximum összesen az első forgalomba helyezéstől számított 10 évig automatikusan meghosszabbodik. A soron következő olajcsere időpontjáról a fedélzeti számítógép fogja értesíteni, mégpedig az Ön egyéni vezetési stílusától függően. Az elvégzett munka Szervizkönyvbe való bejegyzése vagy a szolgáltatásról kiállított számla megfelelő igazolásul szolgál.

Akkor is érdemes meghosszabbítani a mobilitási garanciát, ha olajcseréit eddig nem a BMW által jóváhagyott hivatalos szervizekben végeztette. Amennyiben a következő olajcserére már egy hivatalos BMW Márkaszervizbe jelentkezik be, úgy a BMW Országúti segélyszolgálat és vészhelyzetmenedzsment mobilitási garancia két évre, de legfeljebb az első forgalomba helyezéstől számított ötödik év végéig automatikusan újra életbe lép. Megjegyzés: kérjük, vegye figyelembe, hogy a BMW Országúti segélyszolgálat és vészhelyzetmenedzsment mobilitási garancia az első forgalomba helyezéstől számított tizedik év végén minden autó esetében – kivétel nélkül – lejár.

A BMW Országúti segélyszolgálat és vészhelyzetmenedzsment mobilitási garancia ideje alatt érvényben lévő szolgáltatási jogosultságokat Ön akkor sem veszíti el, ha nem hivatalos BMW Márkaszervizben végzett szolgáltatásokat vagy javítási munkákat vesz igénybe, ideértve az olajcseréket is. Ugyanakkor a szolgáltató mentesül a garanciában vállalt szolgáltatások elvégzése alól, ha bebizonyosodik, hogy a jármű meghibásodását olyan ok vagy körülmény idézte elő, amely a gyártó által előírt kötelező szervizintervallumok be nem tartására, vagy a gyártó által a jármű szervizelésére és karbantartására vonatkozóan megfogalmazott műszaki követelmények figyelmen kívül hagyására vezethető vissza.

Egy hívás, és mindenre választ kap. Autómentő, csereautó vagy kárrendezés: a BMW Vészhelyzetmenedzsment szolgáltatással a káresemény minden fontos részletét kézben tartjuk.

A szolgáltatások áttekintése:

• 24 órás baleseti forróvonal, amely minden BMW ügyfél számára ingyenes, bárhol is tartózkodjon Magyarországon belül
  
• Autómentő és a csereautó biztosítása (autóbérléssel) a javítás idejére*
  
• A legközelebbi hivatalos BMW Márkaszerviz értesítése
  
• A hivatalos BMW Márkaszerviz segít az előzetes kárigény biztosítónak való bejelentésében
  
• Az autó BMW által elfogadott, hivatalos Márkaszervizben történő javításának megszervezése
  
• Kárfedezeti ügyintézés lebonyolítása és szakértői közreműködés a kárrendezésben
  
• Általános tanácsok a baleset utáni teendőkkel kapcsolatban
  
• Alternatív továbbutazási módokra vonatkozó javaslat

*Az autómentéssel, a javítással és a csereautó bérlésével összefüggésben keletkező költségeket a szolgáltatás díja nem fedezi.

Csúcsminőség és optimális értékállóság – a számos magasan fejlett technológia miatt a BMW-k javítása egyre összetettebb feladatot jelent. A javítási munka elvárt minőségi sztenderdek szerinti, pontos és alapos elvégzésére kizárólag a hivatalos BMW Márkaszerviz képes. Magasan képzett szakembereink műszaki és esztétikai szempontból is helyreállítják BMW-je eredeti állapotát és gondoskodnak arról, hogy az autó továbbra is hozza a törésteszt-eredményeket. A javításokat kizárólag eredeti BMW alkatrészekkel végezzük. Amennyiben az Ön BMW-je fényezésre szorul, ezt a BMW ColorSystem által biztosított környezetbarát festékekkel végezzük.

Különösen a komoly, személyi sérüléssel járó autóbaleseteknél az idő nagyon fontos tényezőnek számít az utasok autóból való kimentése szempontjából. Ezért a mentésben résztvevő mentőegységeknek a lehető legteljesebb tájékoztatást kell kapniuk a balesetben érintett autó állapotáról. Hol vannak az akkumulátorok? Hol vannak a légzsákok? Mely pontjain lehet a járművet biztonságosan és gyorsan szétvágni? A mentőegységek könnyebb eligazodása érdekében hoztuk tehát létre a BMW Utasmentési információkat, a BMW Mentési rajzokat és a szélvédőre ragasztható speciális matricát.

A BMW Mentési rajzok segítségével a balesethez kiérkező mentőegységek könnyebben tudják felmérni az autóban rekedt utasok gyors és biztonságos kiszabadításának lehetőségeit. A PDF formátumban készülő BMW Mentési rajzokat Ön kinyomtathatja és a vezetőoldali napellenző mögött tarthatja. A mentési rajzok színesek, hogy a megfogalmazott instrukciók könnyebben követhetők legyenek. Éppen ezért javasoljuk, hogy a járművéhez tartozó mentési rajzokat színes nyomtató segítségével nyomtassa ki.

Jogi nyilatkozat: a mentési rajzok a mentőegységek szakképzett tagjainak szóló információkat tartalmazzák, így azok használata kizárólag személymentési célra alkalmas.

Hivatalos BMW Márkaszervizétől kérheti a kifejezetten balesetvédelmi célból elkészített „Rescue chart inside the vehicle” (magyarul: „Mentési rajzok az autóban”) felirattal ellátott matricát. Annak érdekében, hogy a balesetet szenvedett autóhoz először kiérő mentőegység tagjai észrevegyék, hogy az autóban mentési rajzok vannak, a matricát érdemes a vezető oldalán, a szélvédő alsó részére felragasztani. Hivatalos BMW Márkaszervize minden további kérdés esetén örömmel áll rendelkezésére.

Alapfeltételek:

• A BMW Teleszerviz, a BMW ConnectedDrive szolgáltatások és az Intelligens vészhívás kiegészítő felszereltségek megléte 2017 júliusától. A szolgáltatás elérhetősége piactól és BMW modelltől függően változhat.
  

Elérhetőség:

• Műszaki okok miatt a rendszer nem ismer fel automatikusan minden balesetet. E kivételes esetekben a BMW Baleseti vészhívás manuálisan kezdeményezhető.